出荷情報と配送状況を確認し、配送が停滞した注文への案内を準備します。
連携を想定するサービス
業務例
01追跡が48時間更新されない注文をフォロー
自社で定めた「追跡更新なし48時間」の確認ルールに沿って、出荷済み注文から調査が必要な配送を拾います。
- 注文番号と送り状番号を照合し、配送会社の最終更新日時・持ち戻り・住所確認などの情報を取得します。
- 配送停滞と持ち戻りを分け、配送会社への確認事項とお客様向けの案内を作成。到着日を断定せず、確認後に連絡内容を記録します。
- 到着日が確認できない注文は案内の送信を保留。注文番号・最終追跡情報・確認事項・返信案をCS担当へ共有し、修正・承認後に送信へ進む流れを想定しています。
成果物対象注文・最終追跡情報・次の対応をまとめた一覧と、注文別のメール下書き。
02当日出荷予定なのに、出荷実績がない注文を確認
倉庫の出荷締め時刻前に、当日出荷予定の注文と倉庫から戻った出荷実績を突き合わせます。
- 送り状未発行、出荷実績未連携、在庫不足の注文を分け、日時指定や優先出荷のある注文を先に並べます。
- 倉庫への確認リストを作成し、出荷できない注文には日程変更の案内を準備。回答が来たら注文ごとの対応履歴を更新します。
成果物出荷漏れ候補の一覧、倉庫への確認事項、遅延案内の下書き。