注文履歴と店舗のルールを確認し、問い合わせへの返信案を作成します。
返信の下書き連携を想定するサービス
業務例
01返品希望のメールを、注文情報と店舗ルールで確認
「届いた商品を返品したい」というメールを受信。注文の取り違えを防ぎながら、受付に必要な情報をそろえます。
- 注文番号・購入商品・配達日・返品理由を確認し、店舗の返品期間、商品の状態、対象外商品の条件と照合します。
- 写真や開封状況が不足していれば確認文を作成。条件を満たす場合は返送手順の案内を用意し、返金額や送料負担の判断事項を担当者に渡します。
- 店舗ルールと注文情報が食い違う場合は、返品可否の回答を保留。参照した条件と不足情報をCS担当へ共有し、担当者の判断後に返信案を修正・承認する流れを想定しています。
成果物注文情報と判断根拠が付いた返信案、追加で確認する項目、返品対応の記録。
02サイズ交換の在庫と差額を確認し、案内を作る
購入したSサイズをMサイズに交換したいという問い合わせ。交換先の商品・在庫・返送方法をまとめて確認します。
- 元の注文と希望バリエーションを特定し、Mサイズの販売可能在庫と価格差を確認。候補在庫の確認と、実際の確保は分けて扱います。
- 店舗の交換ルールに沿って返送先、送料負担、再発送の手順を案内文にまとめ、在庫確保や返金・追加請求が必要な操作を担当者に引き継ぎます。
成果物交換候補の商品・在庫・差額の一覧と、お客様への交換案内。